Villkor & betalning

ALLMÄNNA VILLKOR

Här nedan finner ni detaljerad information rörande vårt tjänsteutbud samt övrig användbar information. Som kund hos oss godkänner du våra villkor enligt nedan:

Om tjänsterna

Husvakt har sitt säte i Torrevieja och vårt geografiska område innefattar Torrevieja med omnejd. Vill du komma i kontakt med oss, skicka ett mejl till hello@husvakt.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss. Vår ambition är att svara dig inom 1–2 arbetsdagar. Vi gör vårt yttersta för att besvara dina frågor så snabbt som möjligt.

Beställning av tjänst(er)

När du slutfört din beställning skickas ett uppdragsavtal till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla nödvändiga uppgifter om din valda tjänst så som pris, fakturerings- och leveransadress.
Är något fel i avtalet ska du omedelbart kontakta oss via e-post.

Betalningspolicy – Förskottsbetalning för Tjänster

För att säkerställa en smidig planering och hög servicekvalitet tillämpar vi förskottsbetalning för våra tjänster. Policyn nedan gäller för samtliga kunder, om inte annat avtalats skriftligen.

§1. Förskottsbetalning

Alla tjänster faktureras i förskott och ska vara fullt betalda innan tjänsten utförs. Detta gäller såväl engångsuppdrag som återkommande servicepaket (t.ex. månadsvis tillsyn eller nyckelservice).

§2. Betalningsmetoder

Betalning kan ske via:

Banköverföring (IBAN/SWIFT anges på fakturan)
Kontant (endast efter överenskommelse)

§3. Fakturering och betalningsvillkor

Faktura skickas elektroniskt via e-post om inte annat begärs.
Betalning ska vara oss tillhanda senast 1 dagar före första planerade serviceutförande.
Vid återkommande tjänster faktureras normalt en gång per månad eller kvartal, beroende på överenskommelse.

§4. Utebliven betalning

Om betalning inte inkommit i tid förbehåller vi oss rätten att:

Skjuta upp eller ställa in bokad tjänst
Debitera påminnelseavgift enligt gällande villkor
Avsluta pågående serviceavtal efter skriftlig påminnelse utan återbetalning av tidigare förskott

§5. Avbokning & återbetalning

Avbokning av enstaka bokad tjänst ska ske minst 24 timmar i förväg för att återbetalning eller ombokning ska vara möjlig.
För återkommande tjänster (ex. månadspaket) gäller att förskottsbetalningar inte återbetalas, men outnyttjade tjänster kan i vissa fall flyttas till annan period, efter överenskommelse

Policy för Kontraktslängd – Utan Bindningstid

För att erbjuda våra kunder maximal flexibilitet tillämpar vi avtal utan bindningstid, så kallade löpande avtal.

§1. Avtalets karaktär

Samtliga serviceavtal tecknas som löpande avtal utan bindningstid, vilket innebär att:

Kunden inte förbinder sig till ett visst antal månader eller en bestämd avtalsperiod.
Avtalet kan sägas upp av endera parten när som helst, i enlighet med uppsägningstiden (se §2).
Avtalet gäller tills vidare och förnyas automatiskt varje månad om det inte sägs upp.

§3. Uppsägning

Uppsägning ska ske skriftligen (e-post eller meddelande) senast 7 dagar före nästa planerade tjänsteperiod.
Utebliven uppsägning innebär att tjänsten fortsätter som vanligt nästa månad.
Vi förbehåller oss rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan vid obetald faktura, upprepade avbokningar eller missbruk av tjänsten.

§4. Tillfällig paus eller uppehåll

Kunden kan begära tillfällig paus i tjänsten (t.ex. under längre vistelse i bostaden). Detta måste meddelas minst 7 dagar i förväg. Vid paus fryses tjänsten, och ingen avgift tas ut under avtalad pausperiod.

Force Majeure-policy

§1. Definition av Force Majeure

Force Majeure avser en händelse eller omständighet som ligger utanför parternas rimliga kontroll och som förhindrar eller oskäligt försvårar fullgörandet av avtalade åtaganden. Sådana händelser kan inkludera, men är inte begränsade till:

Naturkatastrofer (t.ex. jordbävning, storm, översvämning, extrem hetta eller kyla)
Bränder, pandemier eller epidemier
Krig, krigshot, terrorism eller civila oroligheter
Strejk, lockout eller annan arbetskonflikt
Avbrott i el- eller vattenförsörjning
Myndighetsåtgärder eller restriktioner (t.ex. reseförbud, karantän, utegångsförbud)

§2. Befrielse från ansvar

Om en part påverkas av Force Majeure, ska den vara befriad från ansvar för försening eller underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter under den tid och i den utsträckning som påverkan kvarstår.

§3. Meddelandeskyldighet

Den part som drabbas av Force Majeure är skyldig att utan onödigt dröjsmål meddela den andra parten om:

Att Force Majeure inträffat
Hur och i vilken omfattning detta påverkar fullgörandet av avtalet
Beräknad varaktighet av påverkan

§4. Återupptagande av åtaganden

Parterna förbinder sig att återuppta sina respektive åtaganden så snart det rimligen är möjligt efter att Force Majeure‑situationen upphört.

§5. Avtalets upphörande vid långvarig påverkan

Om Force Majeure hindrar fullgörandet av avtalet under en sammanhängande period om mer än 60 dagar, har båda parter rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan utan skadeståndsansvar.

Policy kring försäkring

Du som kund ansvarar för att ha din egendom försäkrad